雇佣常识

　　对于目前保洁家政市场的不规范，您应该如何选择专业的保洁家政公司？

• 首先，正规的保洁家政公司要有合法的手续，由工商局核发的营业执照、由税务部门发的税务登记证、以及工作人员应具备职业指导证。
• 第二，正规的保洁家政公司规模上应不低于20万注册资本和固定的营业办公用房。
• 第三，正规的保洁家政公司有明确的企业文化、发展目标，流程化的管理模式。
• 第四，正规的保洁家政公司会提供系统的岗前、岗中的培训，对服务人员会提供规范的管理。
• 第五，正规的保洁家政公司会提供系统化的、专业化的客户服务，并有良好的服务信誉。
• 第六，正规的保洁家政公司能够从客户的角度考虑安全问题，能够在生源上尽可能保证生源的安全性，并给客户和服务人员提供保险。
• 第七，正规的保洁家政公司必须具备必要的清洁设备、清洁药剂和工艺操作规程。

　　您在什么情况下需要专业的保洁服务？

　　提到专业清洁您会想到家政服务、小时工，稍微知道点的人会想到高空外墙清洗，大酒店内部的保洁。应该说"保洁公司"对大多数家庭而言还是比较陌生的，觉得它与我们的生活还是比较远一些。

　　清洁工作中有许多您不想干的

• （1）玻璃窗: 刚装修完的玻璃不但有灰尘还有胶点、漆点、窗框的污垢，未及时撕去的保护膜。没准还要蹬高爬低，一、二层还好说，高层就有危险啦。
• （2）装修痕迹的清理: 漆点、胶迹、涂料点；水泥块、铅笔印；再好的装饰公司也难免留下这些痕迹还别说碰上个不规范的装修队，那你的麻烦就大了。
• （3）卫生间除垢、厨房去油污等工作

　　清洁工作中有许多您想不到的

• （1）抽水马桶： 别看您装的是新的抽水马桶，难免被施工人员使用过，擦一遍表面就干净了吗？其实不然，如果这项工作由我们的保洁工来做，他们会遵守从上到下，从里到外的顺序一次对水箱顶盖的内外两侧，主体的内部和外表；坐垫、垫圈的内外两侧，座便器内部、外表底座分别进行仔细的清洁擦洗，绝不放过任何死角。最后，还要用防臭剂、消毒剂（有必要的话还要用漂白剂）对清洁过的卫生进行处理，使之达到彻底的干净。
• （2）铜器、铁艺、不锈钢： 装饰用的铜器，造型处的铁艺，还有更多的不锈钢做的龙头不但需要清洁，养护也是非常重要的，擦铜膏、铁艺油、不锈钢光亮剂的使用就是对其材料镀上保护膜，使其光彩照人，更防氧化，更易清洁。
• （3）还比如灯池里的灰垢，新装饰后的卫生间、厨房的下水道里也不太让人放心。

　　清洁工作中还有许多您做不了的

• （1）打蜡： 华丽的木地板、昂贵的大理石、花岗岩需要打蜡做基本养护，自己动手没把握，把蜡打花了那可真麻烦呀。
• （2）高层楼房玻璃外侧 ：窗外风景您尽收眼底，但若自己动手擦玻璃，里边的还好说，可是外边，您无不摇头皱眉。

　　家政"游击队"对家居保洁和社会保洁的危害性？

　　装修完工后的打扫对于房主们来说是一项艰难的工作，它不像日常的打扫房间，装修过程中掉在地面、玻璃、陶瓷洁具等上的建筑装饰材料，不用专门的清洁品和专业的方法很难清除干净。于是，人们的需求带动起一个新兴的行业-开荒保洁。从第一家专门提供装修后现场清洁服务的保洁公司，发展至今，保洁家政公司已逐步壮大，保洁内容也在扩大，类似于小时工的日常清洁也上了保洁公司的服务项目。

• (1）保洁也有游击队 　　
  　 　目前的保洁行业有几种情况组成：大型公共场所保洁公司、家政保洁公司、挂靠正规公司的编外队伍、保洁游击队。最早出现的一些正规大型的保洁公司，专门做大型公共场所，如写字楼、酒店、娱乐场所等建筑的内外、中央空调、锅炉等的清洁。资金雄厚、设备先进。 　　
  　　 专门的家政保洁公司出现较晚，就是前面我们谈到的针对家庭装修后的清理工作兴起的。在没有任何标准规范的情况下摸索着发展。挂靠的队伍是打着某正规公司的旗号接活儿，给公司交点管理费什么的，就算转成准正规军了。保洁游击队就像我们熟悉的“装修游击队”，说的是那些无证照、无营业地点的保洁队，组织几个人，活儿拉一个是一个，几个人拎着抹布蜡桶坐着公共汽车就来了。有的甚至干完活儿，钱一分就解散。 　　
• （2）游击队的种种劣迹 　　
  　　新浦地区的一位居民请了一个保洁游击队的后果是：价值1000元的两个光亮的水龙头不知被这些人用什么样的清洁剂给烧成了亚光的。心疼不已，再找保洁工人，早已不见踪影。偷工减料也是他们的劣迹之一。木地板打蜡一项，正常情况下用液体蜡，对木地板有很好的保护，可是用固体蜡糊弄客户。客户另外花钱买的好蜡，可实际上还是用普通的蜡。没有基本的设备和对新型材料的认识，游击队员们使的是自家打扫房间的法子。去污粉、洗涤灵，谈不上什么成本，收费自然比正规军低得多。某家政保洁服务中心的管理人员向记者诉说游击队的劣迹，“他们搅乱了保洁行业的价格标准，使正规的保洁公司面临困境。为了与这些游击队竞争客户，不得不一再降低价格，合理的利润无法保证，限制了正规企业进一步发展所投入的一系列工作：引进先进设备、优质的清洁保养产品、员工培训、宣传等。”　　
• （3）宣传方法是小区里发传单 　　
  　　 很多人都有这样的经历，每天锁门开门的时候会在防盗门的栅栏里、门把手上扯下好几张宣传单，其中就夹杂着保洁公司的小广告。游击队和一些不正规公司都会采取这种便宜有效的宣传方式。因此也就有更多的人遭遇保洁游击队，不幸运的消费者就很可能被清洁的同时也捎带着被损坏点什么。 　　
• （4）保洁行业没有标准从业者摸索着前进 　　　　
  　　 保洁服务到底应该做到什么样才算好，目前还真没个标准，只用玻璃干净了、洁具擦亮了、地板打蜡了……来衡量未免过于泛泛。“自己规范自己，尽量做到位，客户满意了就是标准。”某保洁公司的管理人员说，“向往更高层次发展的保洁公司一般都注重口碑，客户在日后的生活中不断地需要我们提供日常清洁保养服务，这也是我们的一个服务项目，另外，他们还会给我们带来其他的客户。”　　
• （5）保洁公司提醒：开工前先交底验收后再交钱 　　
  　　 正规的保洁公司会在开工前清点房中物品做记录，已有的损坏先登记，以往都是客户先交一定比例的首付款，完工后验收满意无任损坏再交余款。现在大多数保洁公司都是先干活，客户验收满意了再收钱。验收主要是“眼看手摸”：瓷砖墙面侧着看，无水迹污痕；打蜡的木地板的验收主要看打蜡的遍数和漆的质量。蜡的质量通过目测地面的光洁度和均匀度来判断。 　
• （6）正规的保洁公司还会提供一些附加服务，比如清洁后去味，清洁剂的味儿和装修的味儿；开荒的客户摆好家具后再来擦擦家具收拾一下现场。所以别忘了问一声他们是不是有类似的服务。

　　聘请专业的家政服务人员应注意什么样的问题？

　　★ 低工资、高要求:即出很低的报酬，却要求家政服务人员什么都会做。
　　★ 活不多、低工资:
　　　注：工资取决于以下两方面因素
　　（1）服务人员整体素质
　　（2）劳动量大小、工作难易程度

　　如何聘请合适的家政服务人员？

　　主要考虑以下几点：

　（1）安全最重要。
　　来方舟保洁家政服务公司您尽可放心，我公司的家政服务从业人员全部是有组织统一招聘的下岗失业工人。

　（2）女家政服务人员年龄也重要。
　　不同年龄的女服务人员，各有优缺点，必须依不同的家庭情况而定。
　　17-25岁以下 教育程度较高，体力精力充足，最适合带小孩，和一般家务。
　　25-40岁以下 一般成熟稳重、工作经验较多，最适合做月子母婴护理、病人、幼儿。
　　40岁以上 具较多经验及人生经历，有耐性，是最佳的聆听者，宜照顾老人、病人。

　（3）受教育程度也重要。
　　受教育程度较高
　　a 个人卫生、组织能力、学习能力及沟通能力较强
　　b 容易与您的孩子相处融洽
　　c 但其自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责。
　　教育程度较低
　　a 一般较听话、忠心，忍耐力较强。
　　b 但在学习新事物、表达能力、个人卫生及工作条理性会差一些。

　（4）新与老家政服务人员也很重要
　　无实际工作经验的家政服务人员
　　a 思想较单纯忠心，更容易接受新事物。
　　b 她们需要较多的时间去适应新的生活节奏和方式，理解客户的指示较慢。
　　c 但她们可以完全根据用户的指示去工作。
　　有实际工作经验的家政服务人员
　　a 一般都能独立工作，上手快。
　　b 但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病、较难控制和不容易接受新事物。

　（5）判断要靠第一印象和家庭顾问的推荐。
　　要相信您的第一印象和家庭顾问的推荐。用人不疑。在培训期我公司的老师对每一个家政服务人员的品德和技能都有较深的了解。

　　如何与佣工把关系处好？

• 切忌辱骂家政服务人员； 　
• 在孩子面前尽量支持家政服务人员；切忌在孩子面前训斥服务员；
• 要多聆听她们的心声，了解她所想的；
• 家政服务人员不是工作机器，应给予足够的休息，要尊重她们的隐私;
• 任何形式的家庭纠纷，都不要让聘请的家政服务人员介入；
• 指示要清楚，要同一口径，切忌各有各说，令家政服务人员无所适从；
• 要经常与家政服务人员保持联络，无论在工作时或外出；
• 严格要求，宽容以待。

　　留住保姆的一些建议

方舟保洁家政：
　　 你好! 我给我母亲请了好多好多个保姆，不知为什么，保姆到了我们家最多的只干了7、8天就不干了，一个月换了十多个保姆，都超过“田教授”家的保姆数量了，真不想再请了，可是我们家还是需求，你们能帮我说说这是为什么呢?

　谢谢!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　连云港市新浦区 王小姐 　

方舟保洁家政服务分公司回复： 　　

　　具体的我们认为，如果真如你所说的。找称心如意的保姆难，除了保姆素质与市场的因素外，也与你们家用的保姆的误区有关。下面有好几个家庭在用保姆当中存在一些误区，你看是否你们的老人在与保姆相处的日子中存在这类似情况，如果有，把这些问题解决了，我们公司一定帮你请一个你们需要的保姆。
　　有的家庭把保姆视为"下人"、奴仆，待人十分苛刻。退休京剧演员胡某，在家政服务公司请保姆时，说是只让保姆做饭和搞卫生，但保姆进了家门后，还要为她养鸽子，养花。养鸽子要往高处爬，保姆腿疼不能登高，她却逼着保姆往梯子上爬，不干就扣工资。平时对保姆总是阴沉着脸，高声大嗓地呼来喝去。她外出时总要把保姆反锁在家里。月底付工资时，还要吹毛求疵扣工钱。保姆在她家里没有干满一个月的。
　　有的家庭看不得保姆闲，保姆稍待一会儿，就支使得团团转，否则心理就不平衡。马老太觉得保姆是自己花300元雇来的，不用足就亏了。洗衣服不让保姆用洗衣机洗，让她用手搓，擦地不让用拖布，让保姆跪在地上用抹布擦。秋天树叶落到院子里，她每隔一小时就让保姆扫一遍。有时实在没的活干了，就让保姆把刚洗过不到一周的被褥重新拆洗一遍。有的家庭不许保姆上桌吃饭，经常让吃主人剩下的饭菜。 有的嫌保姆饭量大，不让其吃饱。
　　有的家庭像防贼一样盯着保姆。如：祁老太除了规定的买菜时间外，不许保姆出家门。每逢自己外出时，就把保姆反锁在家里。保姆来北京半年多了，还没到一个公园看看。一次保姆要去会老乡，祁老太不同意，让老乡到她家附近来，她在旁边盯着，让保姆和老乡聊了30分钟。凡此种种，归根到底，是缺乏一种平等意识，是对保姆人格的不尊重，这怎么能形成良好的互助关系呢?因此，老人要开放自己的心态，走出观念上的误区，学点用人之道。这样保姆踏实尽力，干得安心，自己也放心。
　　《人民日报》著名记者金凤女士用了近40年的保姆，她的体会是：平等相待，宽厚待人，这是与保姆相处的基本前提。一个保姆进入家庭，和我们在生活上就是一家人，但在心理上又不是一家人。因此在处理双方的关系上要注意分寸，居高临下，说话太随便，都可能产生矛盾。
　　对待保姆的工作，要宽严结合，对保姆有什么要求，要事先讲明，不要等到她出了错再说。她要是出了点错，比如打了个碗，烧糊了饭什么的，也要原谅她，不要为一点小事唠叨没完。对保姆要批评，但也要爱护。买菜我只带她去两趟菜市场，以后就叫她去买，表示我相信她。我们与保姆的关系虽然是雇用与被雇用的关系，但也要讲感情，你对她好，她也会对你好，你尊重她，她就会尊重你。中国有句俗话叫"将心比心"，老人如果能设身处地地体谅保姆的甘苦，尊重她们的劳动，对她们所遇到的困难给予力所能力的帮助，这些远离家乡，凭自己的体力在城市生存的保姆们，大多数人也会以自己的真诚和汗水回报老人。任劳任怨，真诚地付出她们的一片爱心。最后，我们祝愿你们能尽快的请到一位适合你们家用的保姆。